Pengembalian Barang & Dana
Anda memiliki hak retur 30 hari terhitung sejak produk Fitmania tiba di tangan Anda, tanpa syarat alasan rumit. Dokumen ini merinci kriteria kelayakan, alur proses, pembagian biaya, serta jadwal pengembalian dana.
Batas waktu pengembalian
30 hari sejak barang diterima
Ongkos kirim pengembalian
Gratis untuk kiriman rusak atau keliru: ditanggung pelanggan bila membatalkan keputusan
Waktu pengembalian dana
3-10 hari kerja terhitung sejak barang kami terima
Metode pengembalian dana
Jalur yang identik dengan proses transaksi awal
Bagian · 01
Syarat pengembalian
Pengembalian barang dapat diajukan dalam batas waktu 30 hari sejak tanggal penerimaan kiriman. Produk harus tetap berada dalam kondisi awal, segel pabrik pada tutup botol atau bungkus luar belum rusak atau terbuka, kemasan lengkap, serta disertai tanda bukti pembelian resmi.
Berdasarkan peraturan sanitasi dan keselamatan konsumsi, produk nutrisi olahraga yang segel botolnya telah dibuka, sobek, atau isinya telah digunakan sebagian dikategorikan tidak dapat dikembalikan demi menjamin keamanan seluruh pelanggan.
Bagian · 02
Alur pengajuan retur
- Kirimkan permohonan retur ke alamat surel bantuan dengan mencantumkan nomor pesanan yang valid beserta alasan pengembalian.
- Terima kode otorisasi pengembalian barang dan petunjuk alamat gudang resmi dari staf administrasi kami.
- Bungkus produk secara aman menggunakan kemasan pengaman asli dan pastikan seluruh segel pabrik tetap dalam keadaan utuh tanpa cacat.
- Terima pengembalian dana melalui transfer rekening bank dalam waktu 3 hingga 10 hari kerja setelah paket lolos inspeksi pemeriksaan tim verifikasi kami.
Bagian · 03
Ketentuan ongkos kirim pengembalian
Apabila suplemen cacat, rusak di jalan, atau salah kirim, kami menanggung biaya pengiriman: kami siapkan label prabayar atau atur penjemputan paket. Jika pengembalian murni atas keputusan pribadi, ongkos kirim menjadi beban Anda tanpa potongan tersembunyi.
Bagian · 04
Waktu dan metode pengembalian dana
Proses dana kembali memakan waktu 3 hari kerja pasca-inspeksi mutu. Pesanan tunai saat pengiriman (COD) dikirim ke rekening bank pilihan Anda: transaksi transfer bank kembali langsung ke rekening pengirim. Durasi kliring perbankan umumnya memerlukan 1-5 hari kerja.
Bagian · 05
Aturan pengembalian dana
| Kondisi | Solusi kami | Biaya yang Anda tanggung |
|---|
| Rusak saat pengiriman | Penggantian barang atau pengembalian dana penuh | Tidak ada |
| Barang yang dikirim tidak sesuai | Pengiriman unit yang benar dan penarikan barang yang salah kirim | Tidak ada |
| Paket hilang | Kirim pengganti atau kembalikan dana penuh pasca-konfirmasi kurir | Tidak ada |
| Cacat atau rusak saat diterima | Penggantian barang atau pengembalian dana penuh | Tidak ada |
| Berubah pikiran | Pengembalian dana penuh setara harga beli produk | Hanya ongkos kirim pengembalian |
Bagian · 06
Penukaran produk
Bila Anda ingin mengganti rasa, ukuran, atau jenis suplemen, silakan ajukan retur barang lama dan pesan produk baru secara terpisah: dana produk awal kembali begitu paket tiba di gudang. Jika kekeliruan berasal dari tim kami, produk baru dikirim langsung tanpa biaya tambahan.
Bagian · 07
Pembatalan pesanan
Pembatalan pesanan bebas biaya berlaku selama paket belum diserahkan ke pihak ekspedisi. Hubungi [email protected] dengan mencantumkan nomor pesanan. Jika barang sudah dalam perjalanan, silakan tempuh prosedur retur standar.
Bagian · 08
Pertanyaan seputar kebijakan ini
Hubungi kami via [email protected] atau telepon +62 301 427 658 pada Sen-Jum 08:45-17:15. Kami merespons seluruh pesan dalam kurun satu hari kerja.
- Penjual
- PT Fitmania Nutrisi Indonesia
- Alamat terdaftar
- Jl. Pengayoman No. 15, Masale, Panakkukang, Kota Makassar 90231, Indonesia
- Email
- [email protected]
- Telepon
- +62 301 427 658
- Jam operasional
- Sen-Jum 08:45-17:15
- Nomor registrasi
- NIB: 4452870523653
Fitmania